DEKLARACJA DOSTĘPNOŚCI

Informacja o dostępności

Informacja aktualna na dzień: 27.06.2025 roku

Deklaracja dostępności wersja pdf

1. Dostępność cyfrowa

 

 

A. Dostępność strony internetowej www.bs.gniezno.pl

Stan dostępności strony internetowej

Na podstawie audytu przeprowadzonego przez twórcę strony internetowej oraz przez Bank Spółdzielczy w Gnieźnie, strona jest częściowo zgodna z wytycznymi wskazanymi w ustawie z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze oraz wytycznymi WCAG 2.2.

 

Udogodnienia, ograniczenia i inne informacje

1. Wprowadzone rozwiązania pozwalają skorzystać z następujących technologii asystujących:

Czytniki ekranu (JAWS, NVDA, VoiceOver)	Częściowo	Treść główna jest odczytywana, ale istnieją braki w opisach.
Powiększalniki ekranu	Tak	Strona zachowuje czytelność przy powiększeniu, którą wspiera dodatkowo przełącznik czcionki.
Klawiatury alternatywne	Tak	Menu górne obsługiwane poprawnie z klawiatury, natomiast problematyczne jest rozwijanie menu pośrednie.
Sterowanie głosem	Częściowo	Działa częściowo, gdyż brak atrybutów ARIA i jednoznacznych etykiet może powodować trudności.
Wyłączniki jedno-przyciskowe (switch control)	Częściowo	Elementy są zazwyczaj dostępne, ale niewidoczna struktura nagłówków i brak „skip link” utrudniają pełną nawigację.

2. Ponadto, strona internetowa spełnia następujące udogodnienia:

 

Udogodnienie	Czy dostępne?	Uzasadnienie
Przełącznik kontrastu / tryb wysokiego kontrastu	Tak	Funkcja „Kontrast” dostępna z poziomu interfejsu strony.
Zmiana wielkości czcionki z poziomu strony (bez skrótów)	Tak	Możliwość zmiany rozmiaru tekstu przez parametr ?font=1. https://www.bs.gniezno.pl/?font=1
Czytanie tekstu na głos (TTS)	Częściowo	Strona nie posiada wbudowanej funkcji czytania tekstu na głos. Jest możliwość czytania na głos korzystając z przeglądarki Microsoft Edge używając skrótu klawiszowego Ctrl + Shift + U
Mapa strony	Tak	Dostępna pod adresem: https://www.bs.gniezno.pl/mapa-strony
Możliwość zmiany odstępów między literami/wierszami (dla dyslektyków)	Nie	Brak takiej opcji – użytkownik musi korzystać z zewnętrznych narzędzi.
Podświetlanie aktywnego elementu (np. tab-focus)	Tak	Fokus klawiatury jest wyraźnie widoczny.
Prosty język („easy-to-read”)	Nie	Brak wersji uproszczonej treści w języku łatwym do czytania.

 

B. Dostępność aplikacji mobilnej SGB

Stan dostępności aplikacji mobilnej SGB mobile

Na podstawie przeprowadzonego przez SGB-Bank S.A. w Poznaniu (Banku Zrzeszającego) audytu dostępności cyfrowej, aplikacja mobilna „SGB mobile” jest częściowo zgodna z wytycznymi wskazanymi w ustawie z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze oraz wytycznymi WCAG 2.2.

 

Aplikacja mobilna jest zgodna z następującymi kryteriami sukcesu wskazanymi w wytycznych WCAG 2.2:

Aplikacja mobilna jest zgodna z następującymi kryteriami sukcesu wskazanymi w wytycznych WCAG 2.2:

Kod	Nazwa	Poziom
1.3.1	Informacje i relacje Informacje, struktura oraz relacje między treściami przekazywane poprzez prezentację mogą być odczytane przez program komputerowy lub istnieją w postaci tekstu.	A
1.3.2	Znacząca kolejność Jeśli kolejność, w jakiej przedstawiona jest treść, ma znaczenie dla zrozumienia treści, prawidłowa kolejność odczytu musi być określona programowo.	A
1.3.3	Cechy sensoryczne Instrukcje co do zrozumienia i operowania treścią nie opierają się wyłącznie na właściwościach zmysłowych, takich jak: kształt, rozmiar, wzrokowa lokalizacja, orientacja w przestrzeni lub dźwięk	A
1.3.5	Określanie celu danych wejściowych   Cel każdego pola zbierającego informacje o użytkowniku może być programowo określony gdy:  pole zbierające dane służy celowi określonemu w sekcji Przeznaczenie pól danych w komponentach interfejsu użytkownika, oraz treść jest implementowana za pomocą technologii obsługującej określanie w polach formularza typu oczekiwanych danych.	AA

 

1.4.1	Użycie koloru Kolor nie jest wykorzystywany jako jedyny wizualny sposób przekazywania informacji, wskazywania czynności do wykonania lub oczekiwania na odpowiedź, czy też wyróżniania elementów wizualnych.	A
1.4.3	Kontrast (minimalny) Wizualna prezentacja tekstu lub obrazu tekstu posiada współczynnik kontrastu wynoszący przynajmniej 4.5:1	AA
1.4.5	Obrazy tekstu Jeśli wykorzystywane technologie mogą przedstawiać treść wizualnie, do przekazywania informacji wykorzystuje się tekst, a nie obraz tekstu.	AA
1.4.11	Kontrast elementów nietekstowych  Wizualna prezentacja następujących elementów ma współczynnik kontrastu co najmniej 3:1 względem sąsiednich kolorów.	AA
1.4.12	Odstępy między znakami W treściach tworzonych za pomocą języków znaczników, umożliwiających ustawienie poniższych właściwości stylu , nie następuje utrata żadnych treści lub funkcjonalności, gdy tekst ustawiony zostanie tak, aby uwzględniał wszystkie poniższe parametry oraz gdy wprowadzone zostaną zmiany w jakiejkolwiek innej właściwości stylu.	AA
1.4.13	Treść pojawiająca się po najechaniu kursorem lub uzyskaniu fokusu Gdy jakaś treść staje się widoczna po otrzymaniu kursora lub fokusu klawiatury, a po ich usunięciu znika: Odrzucenie; Wskazywane; Trwałe	AA
2.2.2	Wstrzymywanie, zatrzymywanie, ukrywanie Gdy treść się porusza, migocze, przesuwa lub jest automatycznie aktualizowana, istnieje mechanizm który może zatrzymać animacje tej treści	A
2.3.1	Trzy błyski lub poniżej progu Strony internetowe nie zawierają w swojej treści niczego, co błyska częściej niż trzy razy w ciągu jednej sekundy, lub też błysk nie przekracza wartości granicznych dla błysków ogólnych i czerwonych.	A
2.4.4	Cel łącza (w kontekście) Cel każdego łącza można określić na podstawie samego tekstu łącza lub tekstu łącza wraz z programowo określonym kontekstem łącza, poza tymi przypadkami, kiedy cel łącza i tak byłby niejednoznaczny dla użytkowników.	A
2.4.5	Wiele sposobów	AA
	Istnieje więcej niż jeden sposób umożliwiający zlokalizowanie strony internetowej w zestawie stron internetowych, z wyjątkiem sytuacji, kiedy dana strona jest wynikiem jakiejś procedury lub jednym z jej etapów.
2.4.6	Nagłówki i etykiety Nagłówki i etykiety opisują temat lub cel treści.	AA
2.4.7	Widoczny fokus Każdy interfejs posiadający możliwość obsługi przy pomocy klawiatury ma tryb obsługi, w którym fokus klawiatury jest stale widoczny.	AA
2.5.3	Etykieta w nazwie W przypadku komponentów interfejsu użytkownika z etykietami zawierającymi tekst lub obrazy tekstu, nazwa zawiera tekst, który jest prezentowany wizualnie.	A
2.5.5	Rozmiar celu Rozmiar celu dla wejścia wskaźnika wynosi co najmniej 44 na 44 piksele CSS	AA
3.2.1	Po uzyskaniu fokusu Przyjęcie fokusu przez dowolny komponent interfejsu użytkownika nie powoduje nieoczekiwanej zmiany kontekstu	A
3.2.3	Spójna nawigacja Mechanizmy nawigacji, które powtarzają się na wielu stronach internetowych w ramach jednego zestawu stron internetowych , występują w tej samej względnej kolejności za każdym razem, gdy są powtarzane, chyba że zmiana jest inicjowana przez użytkownika.	AA
3.2.4	Spójna identyfikacja Komponenty, które mają tę samą funkcjonalność w ramach jednego zestawu stron internetowych, są w taki sam sposób zidentyfikowane	AA
3.3.1	Identyfikacja błędu Jeśli automatycznie zostanie wykryty błąd wprowadzania danych, system wskazuje błędny element, a użytkownik otrzymuje opis błędu w postaci tekstu.	A
3.3.2	Etykiety lub instrukcje Gdy w treści wymagane jest wprowadzenie danych przez użytkownika, zapewnione są etykiety lub instrukcje.	A

 

 

Udogodnienia, ograniczenia i inne informacje

Wprowadzone rozwiązania pozwalają skorzystać z technologii asystujących w postaci obsługi klawiaturą i obsługi czytnikiem ekranu (TalkBack w wersji Android, VoiceOver w wersji iOS).

 

C. Dostępność aplikacji mobilnej BSmobileNet

Stan dostępności aplikacji mobilnej BSmobileNet (iOS)

Dostępność aplikacji określono na podstawie przeprowadzonego w okresie od 10 marca do 22 kwietnia 2025 r. przez dostawcę tej aplikacji audytu dostępności cyfrowej. Oceną objęto mobilną wersję aplikacji przeznaczoną dla systemu iOS w  celu sprawdzenie, w jakim stopniu zapewnia ona zgodność z wymagania określonymi w ustawie z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze, w tym szczególne z dotyczącymi świadczonej usługi bankowej.

Wynik audytu przesądza o częściowej zgodności  aplikacji mobilnej BSmobileNet (iOS) z wytycznymi wskazanymi w przywołanej wyżej ustawie i wytycznymi WCAG 2.2, a najistotniejsze ograniczenia dotyczą obsługi aplikacji przy użyciu czytnika ekranu VoiceOver w procesach logowania, autoryzacji operacji oraz realizacji płatności.

Audyt dostępności cyfrowej przeprowadzono zgodnie z wytycznymi WCAG 2.2 na poziomie AA oraz na podstawie testów z udziałem użytkownika niewidomego korzystającego z czytnika ekranu VoiceOver na urządzeniu iPhone.

Elementy dostępne w usłudze:

• Aplikacja może być obsługiwana za pomocą VoiceOver, w tym z wykorzystaniem podstawowych gestów dostępności systemu iOS.
• Część przycisków i komunikatów systemowych została opisana prawidłowo i umożliwia użytkownikowi orientację w strukturze niektórych ekranów.
• Interfejs w języku polskim jest dostępny i zasadniczo zgodny z oczekiwaniami językowymi użytkowników.
• W aplikacji zastosowano częściowo język o charakterze specjalistycznym, przy czym część komunikatów zostało sformułowanych w sposób zrozumiały i przystępny dla użytkownika. W celu precyzyjnej oceny poziomu zrozumiałości zostanie przeprowadzony audyt języka prostego.

Elementy, które mogą ograniczać dostępność usługi i powodować:

a) problemy o charakterze blokującym:

• Przyciski i pola formularzy nie posiadają odpowiednich etykiet dostępnych dla czytnika ekranu, co utrudnia wykonanie operacji takich jak logowanie, przelew czy zatwierdzanie transakcji.
• Część przycisków posiada nieczytelne lub mylące nazwy, które nie informują jednoznacznie o swoim działaniu.
• Fokus ekranowy nie jest przenoszony automatycznie do pojawiających się elementów interfejsu (np. komunikatów modalnych lub list rozwijanych), co może powodować ich pominięcie przez użytkownika korzystającego z VoiceOver.
• Użytkownik nie ma możliwości przedłużenia czasu sesji oraz nie zostaje poinformowany o tym, iż czas ten za chwilę upłynie i zostanie wylogowany.
• Wybrane komunikaty, które pojawiają się w interfejsie na określony czas, nie są odczytywane użytkownikowi przez czytnik ekranu.

b) problemy możliwe do obejścia, ale wpływające na komfort obsługi:

• Występują trudności z lokalizacją i identyfikacją niektórych ikon i grafik, które nie są oznaczone alternatywnym opisem lub zawierają opis nieadekwatny do funkcji.
• Wiele elementów tekstowych nie spełnia wymaganego, minimalnego współczynnika kontrastu.
• Występują niespójności w poruszaniu się pomiędzy sekcjami ekranu, co może wpływać na płynność i zrozumiałość obsługi.

D. Dostępność aplikacji mobilnej BSmobileNet (Android)

Stan dostępności aplikacji mobilnej BSmobileNet (Android)

 

Dostępność aplikacji określono na podstawie przeprowadzonego w okresie od 10 marca do 8 maja 2025 r. przez dostawcę tej aplikacji audytu dostępności cyfrowej. Oceną objęto mobilną wersję aplikacji przeznaczoną dla systemu Android w  celu sprawdzenie, w jakim stopniu zapewnia ona zgodność z wymagania określonymi w ustawie z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze, w tym szczególne z dotyczącymi świadczonej usługi bankowej.

W wyniku audytu stwierdzono częściową zgodność aplikacji mobilnej BSmobileNet (Android) z wytycznymi wskazanej wyżej ustawy oraz wytycznymi WCAG 2.2. Najistotniejsze bariery zdiagnozowano w zakresie dostępności przycisków, komunikatów, procesów logowania, zatwierdzania oraz wykonywania przelewów dla osób korzystających z czytnika ekranu TalkBack.

Audyt dostępności cyfrowej przeprowadzono zgodnie z wytycznymi WCAG 2.2 na poziomie AA oraz na podstawie testów z udziałem użytkownika niewidomego korzystającego z czytnika ekranu TalkBack na urządzeniu z systemem Android.

Elementy dostępne w usłudze:

• Aplikacja umożliwia korzystanie z podstawowych funkcji bankowości mobilnej na urządzeniach z systemem Android.
• Część przycisków i widoków może być dostępna dla użytkowników TalkBack, pod warunkiem dobrej znajomości interfejsu.
• Interfejs aplikacji jest dostępny w języku polskim w większości zrozumiałym dla Użytkownika.
• W aplikacji zastosowano częściowo język o charakterze specjalistycznym, przy czym część komunikatów zostało sformułowanych w sposób zrozumiały i przystępny dla użytkownika. W celu precyzyjnej oceny poziomu zrozumiałości zostanie przeprowadzony audyt języka prostego.

Elementy, które mogą ograniczać dostępność usługi i powodować:

a) problemy o charakterze blokującym:

• Znacząca liczba przycisków, pól formularzy oraz elementów interaktywnych nie posiada poprawnych etykiet, co uniemożliwia ich identyfikację przez czytnik ekranu.
• Istotne dla użytkownika przyciski w interfejsie (np. “Aktywuj”, “Zastrzeż”, “Limity”) są niedostępne dla czytnika ekranu.
• Fokus ekranowy nie przechodzi automatycznie do pojawiających się elementów, takich jak okna potwierdzeń czy rozwijane menu, co może prowadzić do ich pominięcia.

b) problemy możliwe do obejścia, ale wpływające na komfort obsługi:

• Wiele elementów tekstowych nie spełnia minimalnego, wymaganego współczynnika kontrastu.
• Kolejność przechodzenia między elementami interfejsu może być niespójna.
• Część treści nie posiada odpowiedniego wyróżnienia semantycznego, w tym nagłówków co utrudnia szybkie poruszanie się po aplikacji.

E. Dostępność serwisu transakcyjnego eBankNet w wersji webowej www.bs24gniezno.pl

Na podstawie przeprowadzonego przez dostawcę systemu eBankNet audytu dostępności cyfrowej ustalono, że serwis transakcyjny jest częściowo zgodny z wytycznymi wskazanymi w ustawie z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze oraz wytycznymi WCAG 2.2. Szczególnym wyzwaniem dla banku jest poprawa dostępności procesów logowania, zatwierdzania operacji oraz realizacji przelewów dla osób korzystających z czytników ekranu lub nawigacji klawiaturowej.

Spełnianie wymagań dostępności przez usługę eBankNet (web)

Niniejsza ocena jest wynikiem przeprowadzonego w okresie od 12 maja do 5 czerwca 2025 r. przez dostawcę systemu eBankNet audytu dostępności cyfrowej. Oceną objęto aplikację webową dostępną przez przeglądarkę internetową w celu ustalenia, w jakim stopniu spełnia ona wymagania określone w ustawie z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze, w tym szczególne wymagania dotyczące świadczonej usługi bankowej. Audyt przeprowadzono zgodnie z wytycznymi WCAG 2.2 na poziomie AA oraz przy udziale testera z niepełnosprawnością wzroku, przy użyciu czytnika ekranu VoiceOver na systemie macOS.

Elementy dostępne w usłudze:

• Aplikacja jest dostępna przez popularne przeglądarki internetowe i możliwa do obsługi przy użyciu klawiatury.
• Podstawowa struktura treści i nawigacja po stronie są rozpoznawalne dla użytkowników technologii asystujących.
• Część informacji tekstowych i opisów nagłówków odczytywana jest poprawnie przez czytniki ekranu.
• W aplikacji zastosowano częściowo język o charakterze specjalistycznym, przy czym część komunikatów zostało sformułowanych w sposób zrozumiały i przystępny dla użytkownika. W celu precyzyjnej oceny poziomu zrozumiałości zostanie przeprowadzony audyt języka prostego.

Elementy, które mogą ograniczać dostępność usługi i powodować:

a) problemy o charakterze blokującym:

• Brakuje nazw lub ról opisujących funkcję wybranych przycisków,
• Kolejność przechodzenia po elementach interfejsu jest w wybranych miejscach zaburzona. Może to prowadzić do dezorientacji użytkownika.
• Podczas nawigacji po elementach menu przy pomocy klawiatury, użytkownik może trafić w pułapkę klawiaturową, która blokuje dostęp do pozostałych elementów strony.

b) problemy możliwe do obejścia, ale wpływające na komfort obsługi:

• Niektóre grafiki i elementy dekoracyjne są odczytywane przez czytnik ekranu mimo braku istotnych treści. Może to utrudniać zrozumienie kontekstu.
• Część linków (np. „Tutaj”) nie informuje jednoznacznie o celu działania.

 

F. Dostępność kanału telefonicznego

Bank świadczy usługi infolinii 24/7 w przypadku zagubienia karty, bądź jej aktywowania, pod nr: 800 888 888 lub +48 61 647 28 46 (z zagranicy; opłata wg taryfy operatora).

Dodatkowo można kontaktować się z Centralą Banku pod numerem telefonu: (61) 424 08 20 w godzinach 7:00 - 15:00.

 

G. Dostępność usług w kanale stacjonarnym

Bank przyjął następujące rozwiązania, pozwalające na świadczenie usług bankowych zgodnie z zasadami do Bank przyjął następujące rozwiązania, pozwalające na świadczenie usług bankowych zgodnie z zasadami dostępności:

Możliwość wejścia do placówki z psem asystującym – Bank umożliwia wejście osobom z psem przewodnikiem zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Pomoc pracownika – możliwość uzyskania wsparcia przy wejściu, w poruszaniu się po placówce oraz w wypełnianiu dokumentów.

Oznaczenia ułatwiające identyfikację budynków – Bank planuje wdrożenie systemu symboli wskazujących na dostępność placówek dla różnych grup klientów z niepełnosprawnościami.

 

 

H. Dostępność komunikacyjno-informacyjna

Wszelkie informacje udzielane przez Bank, formułowane są w sposób zrozumiały i zapewniający równy dostęp do usług wszystkim klientom, niezależnie od ich szczególnych potrzeb.

Stosowane przez Bank dokumenty zostały sporządzone w formie dostępnej w rozumieniu art. 12 ust. 2 ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze, czyli:

• za pomocą więcej niż jednego kanału sensorycznego,
• w sposób zapewniający ich zrozumiałość,
• w formatach tekstowych umożliwiających wykorzystanie ich w alternatywnej i wspomagającej komunikacji, które mogą być przedstawiane za pomocą więcej niż jednego kanału sensorycznego,
• za pomocą czcionki o odpowiednim rozmiarze i kroju oraz z zastosowaniem wystarczającego kontrastu i odstępów między literami, wierszami i akapitami,       
• z alternatywną prezentacją treści nietekstowych;

 

Zarówno w dokumentach informacyjnych, jak i wszelkich innych treściach, Bank posługuje się standardem prostego języka.

Klient ma  prawo otrzymać ogólne warunki umów oraz regulaminy, jak również inne informacje (np. stosowane stawki oprocentowania, stawki prowizji czy kursy walutowe) w formie wydruku z wielkością czcionki wygodną do czytania, w terminie 7 dni od zgłoszenia takiej potrzeby. Dokumenty te udostępnione zostaną odpowiednio w formach dostępnych dla osób ze szczególnymi potrzebami.

Wszelkie niezbędne informacje Klient może uzyskać w każdej placówce Banku, która spełnia wymogi dostępności architektonicznej, opisane szerzej w pkt J .

 

I. Dostępność produktów wykorzystywanych przy świadczeniu usług - bankomaty oraz wpłatomaty

 

• Bankomaty oraz wpłatomaty należące do Banku nie zostały wyposażone w rozwiązania zwiększające ich dostępność dla osób z niepełnosprawnościami.
• Informacje związane z obsługą bankomatu lub wpłatomatu można znaleźć w każdej placówce Banku.
• Wszelkie problemy związane z działaniem i obsługą bankomatów lub wpłatomatów należy zgłaszać w formie wiadomości e-mail na adres: bank@bs.gniezno.pl/ za pośrednictwem infolinii pod numerem tel.: (61) 424 08 20 w godz. 7:00 - 15:00

 

J. Dostępność architektoniczna

Informacje dotyczące dostępności architektonicznej placówki znajdują się w załączniku, w którym opisano zastosowane rozwiązania jakie na obecny czas funkcjonują w placówkach.

Załącznik

 

Opis ikon, którymi Bank posługuje się w ramach oznaczeń dostępności budynków:

 

Bank planuje wprowadzenie jednolitych oznaczeń dostępności w swoich placówkach, aby ułatwić osobom ze szczególnymi potrzebami identyfikację budynków dostosowanych do ich potrzeb. W ramach planowanych działań przewiduje się oznaczenie placówek następującymi symbolami:

• Człowiek na wózku - miejsce w pełni dostępne architektonicznie; osoba poruszająca się na wózku może samodzielnie korzystać z przestrzeni i usług.
• Człowiek na wózku z asystentem - miejsce dostępne z utrudnieniami; w niektórych przypadkach konieczna jest pomoc asystenta lub pracownika placówki.
• Pies przewodnik - placówka umożliwia wejście z psem asystującym i zapewnia obsługę zgodną z przepisami.

Oznaczenia będą umieszczane przy wejściach do budynków oraz uwzględniane w materiałach informacyjnych Banku.

 

Skargi na brak dostępności

Klient ma prawo złożyć do Banku skargę na niezapewnienie spełniania wymagań dostępności przez produkt lub świadczoną usługę. Skargę należy złożyć do Zarządu banku.

 

Skarga powinna zawierać następujące informacje:

1. Imię i nazwisko Klienta,
2. Adres do korespondencji, adres e-mail lub numer telefonu (Klient może wskazać preferowany sposób kontaktu; w przypadku braku wskazania preferowanego sposobu kontaktu, Bank będzie kontaktował się z Klientem pisemnie na wskazany adres korespondencyjny.
3. Wskazanie produktu lub usługi, których dotyczy skarga,
4. Wskazanie wymagania dostępności, którego nie spełniają produkt lub usługa wraz z żądaniem zapewnienia jego spełniania przez Bank.

 

Jeśli skarga nie będzie spełniała powyżej wskazanych wymogów, Bank może pozostawić skargę bez rozpoznania.

 

Skarga, o której mowa w § 15 może być złożona prze klienta:

1)   na piśmie - osobiście w siedzibie Banku albo wysłana przesyłką pocztową na adres: ul. Dąbrówki 19, 62-200 Gniezno albo na adres do doręczeń elektronicznych AE:PL-28198-24513-UCRCE-15,

2)   ustnie - telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty w Banku,

3)   w postaci elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej pod adresem e-mail: bank@bs.gniezno.pl lub nr tel.: 61 424 08 20.   

 

Bank rozpatrzy skargę i udzieli odpowiedzi w terminie 30 dni od dnia otrzymania skargi. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, Bank może wydłużyć termin do rozpoznania skargi do 60 dni od dnia otrzymania skargi. W takim przypadku, w terminie 30 dni, Bank powiadomi Klienta o przyczynie zwłoki i wskaże nowy termin rozpatrzenia skargi. Jeśli Bank nie dotrzyma powyższych terminów, skargę uważa się za rozpatrzoną zgodnie z żądaniem skarżącego. Bank zrealizuje żądanie skarżącego w terminie nie dłuższym niż 6 miesięcy od dnia otrzymania skargi.

 

W odpowiedzi Bank poinformuje Klienta o wyniku rozpatrzenia skargi. Jeśli skarga nie została uwzględniona, Bank wskaże uzasadnienie faktyczne i prawne podjętej decyzji. Natomiast, jeżeli Bank uzna jej zasadność, określi termin, nie dłuższy niż 6 miesięcy od dnia udzielenia odpowiedzi, w którym żądanie skarżącego zostanie zrealizowane.

 

Jeśli skarga nie zostanie uwzględniona, Bank w swojej odpowiedzi zawsze również pouczenie o możliwości:

1)   odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi, a także o sposobie i terminie wniesienia tego odwołania;

2)   skorzystania z instytucji mediacji lub innego pozasądowego mechanizmu polubownego rozwiązywania sporów, jeżeli podmiot gospodarczy przewiduje takie możliwości;

3)   złożenia zawiadomienia o niespełnianiu przez produkt albo usługę wymagań dostępności do Prezesa Zarządu PFRON.

 

Dokumenty do pobrania:

Deklaracja dostępności plik pdf do pobrania